Kargo ve Teslimat
Siparişiniz, onaylanmasını izleyen 1–3 iş günü içinde hazırlanıp kargoya verilir. Türkiye’nin her yerine anlaşmalı kargo firmasıyla gönderim yapılır.
Güncel kargo ücreti ve ücretsiz kargo eşiği sepet ve ödeme sayfalarında gösterilir. Kargo takip numaranız, gönderi çıkışında e-posta ile iletilir.
Ürünlerimiz cam ve PET ambalajlıdır; kırılmaya karşı özel dolgu malzemesiyle paketlenir.
Teslimatta Kontrol
Paketi kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Ezilme, ıslanma, sızıntı veya kırık görürseniz ürünü teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturun. Tutanaklı iadelerde ürünü ücretsiz olarak yeniden gönderiyoruz.
Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. İptal için telefon veya e-posta ile bize ulaşmanız yeterlidir; ödeme aynı yöntemle iade edilir.
Cayma Hakkı ve İade
Tüketici, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yukarıdaki e-posta ya da telefon üzerinden Satıcı’ya iletilir.
Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri,
- Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
Sattığımız turşu, zeytin, salça ve zeytinyağı ürünleri gıda maddesidir. Bu nedenle kapağı ya da mührü açılmış ürünler iade alınamaz. Ambalajı açılmamış, mührü bozulmamış ve yeniden satılabilir durumdaki ürünler 14 gün içinde iade edilebilir.
Bu sınırlama, ürünün ayıplı, hasarlı ya da yanlış gönderilmiş olması hâlinde uygulanmaz; bu durumlarda ürünü değiştirir veya bedelini iade ederiz.
İade Nasıl Yapılır?
- İade talebinizi telefon veya e-posta ile bize bildirin.
- Ürünü faturası ve tüm ambalajıyla birlikte hazırlayın.
- Tarafımızca bildirilen kargo yönergesine göre gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra bedeli 14 gün içinde iade edilir.
Cayma hakkına bağlı iadelerde kargo bedeli alıcıya aittir. Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo bedelini biz karşılarız.
Şikâyet ve İtiraz
Uyuşmazlık hâlinde tüketiciler, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde alışverişin yapıldığı veya tüketicinin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.